Uvjeti suradnje i način rada
Da nam iskustvo svima bude ugodnije
1. Jednokratno savjetovanje (individualno savjetovanje, blic savjetovanje, kontrola)
Svako savjetovanje predstavlja zasebnu uslugu i uključuje jednokratne konzultacije, procjenu i izradu stručne preporuke na temelju dostupnih informacija tijekom tog susreta (izuzev višemjesečnih paketa).
Nakon završetka savjetovanja usluga se smatra izvršenom. Naknadna stručna pitanja, dodatne analize, nove preporuke, tumačenje nalaza ili nastavak savjetovanja nisu uključeni u cijenu jednokratnog savjetovanja te se ugovaraju i naplaćuju kao nova zasebna usluga.
Za kontinuirano podršku potrebno je ugovoriti paket koji uključuje praćenje kroz određeno vremensko razdoblje.
Nakon što proučite preporuke, slobodno se javite u sljedećih 5-7 dana ako nešto bude nejasno — rado ću pojasniti.
Kasnije se sve dodatne teme i nova pitanja rješavaju na sljedećoj kontroli ili u okviru novog savjetovanja po važećem cjeniku.
2. Višemjesečni paket praćenja (tromjesečni, šestomjesečni)
Kako bi se svim klijentima mogla osigurati jednaka dostupnost termina i kvalitetno praćenje, paket vrijedi onoliko mjeseci koliko je navedeno u paketu od datuma početka suradnje i uključuje kontrolne termine, te podršku i dostupnost tijekom definiranog razdoblja rada.
Budući da termine kontrole ne zakazujemo unaprijed za cijelo razdoblje, pružatelj usuluge moli da sami vodite evidenciju o preporučenom vremenu za kontrolu i javite se na vrijeme za dogovor termina. Pružatelj usluge ne šalje individualne podsjetnike za kontrole, stoga se mole klijenti da sami prate rokove za javljanje.
Kontrole je potrebno iskoristiti unutar navedenog razdoblja trajanja paketa. Nakon isteka paketa neiskorištene kontrole nije moguće prenositi u novo razdoblje te je za daljnji nastavak suradnje potrebno ugovoriti novi paket.
3. E-mail upiti
Svako Vaše pitanje zahtijeva individualni savjet, stručno mišljenje i moju profesionalnu odgovornost za preporuke u skladu s Vašim potrebama.
Upiti administrativne prirode (npr. dogovor termina, potvrde uplate, tumačenje usluga, i slično) se ne naplaćuju.
Međutim, pitanja koja zahtijevaju stručnu procjenu, analizu simptoma, tumačenje nalaza, izmjene preporuka ili individualne savjete smatraju se savjetovanjem te se naplaćuju prema važećem cjeniku ili ulaze u dogovoreni paket.
Na sve poruke i mailove odgovor stiže unutar 2 radna dana, a potrebno je provjeriti i spam pretinac jer mailovi nažalost nekada dospiju tamo.
4. Dogovor prvog termina
Za dogovor prvog termina moguće je kontaktirati putem WhatsApp poruke ili telefonskog poziva.
Nakon dogovora termina, sva daljnja komunikacija prelazi isključivo na e-mail.
5. E-mail kao primarni kanal komunikacije
Savjetovanje, praćenje i obrada slučaja odvijaju se isključivo putem e-maila, kako bi sve informacije, preporuke i povijest komunikacije bile na jednom mjestu.
Pružatelj usluge moli klijente da sve upite, dodatne informacije i odgovore šalju u istom e-mailu (reply na postojeći mail), kako bi se izbjegla fragmentacija komunikacije i omogućilo kvalitetno praćenje slučaja.
Komunikacija kroz više odvojenih e-mailova može otežati praćenje tijeka i narušiti kvalitetu rada, stoga se koristi jedinstveni e-mail niz po klijentu.
Radi kvalitete usluge i profesionalnog vođenja slučaja, savjetovanje se ne odvija kroz više paralelnih kanala komunikacije (WhatsApp, SMS, društvene mreže), već isključivo kroz dogovoreni kanal.
Ovo omogućuje točnost, dosljednost i sigurnost u izradi preporuka te sprječava gubitak informacija.
6. Oblici savjetovanja
Proces savjetovanja može se odvijati na tri načina, ovisno o odabranoj usluzi ili paketu:
- e-mail savjetovanje
- telefonsko savjetovanje
- online savjetovanje (Zoom)
Način rada definira se unaprijed u dogovoru s klijentom.
7. Sudjelovanje u programu
Prijavom i uplatom programa klijent rezervira svoje mjesto te potvrđuje sudjelovanje tijekom ugovorenog razdoblja. Budući da se program priprema individualno i uključuje kontinuirani stručni angažman, u slučaju prijevremenog odustajanja nije moguć povrat uplaćenih sredstava. Ako nastupe nepredviđene okolnosti koje onemogućuju nastavak programa, moguće je razmotriti alternativna rješenja poput odgode ili nastavka suradnje u drugom terminu.
8. Plaćanje usluga
Usluge se pružaju prema važećem cjeniku objavljenom na internetskoj stranici ili dostavljenom klijentu prije početka suradnje. Plaćanje se vrši unaprijed, jednokratno ili prema dogovorenom modelu plaćanja. Po zaprimanju uplate smatra se da je klijent prihvatio ove Uvjete poslovanja. Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene cijena za buduće usluge i programe, pri čemu izmjene ne utječu na već ugovorene i plaćene usluge.
9. Zaštita osobnih podataka
Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke klijenata u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Prikupljeni podaci koriste se isključivo u svrhu pružanja ugovorenih usluga, komunikacije s klijentom, vođenja evidencije i ispunjavanja zakonskih obveza.
Svi podaci koje klijent dostavi tijekom savjetovanja smatraju se povjerljivima i neće biti prosljeđivani trećim osobama bez zakonske osnove ili izričitog pristanka klijenta.
10. Odgovornost i priroda usluge
Fitoaromaterapijsko savjetovanje predstavlja oblik stručne podrške usmjerene na očuvanje, održavanje i unapređenje općeg zdravlja i dobrobiti.
Pružatelj usluge ulaže stručna znanja, iskustvo i profesionalnu pažnju te poduzima sve mjere koje su u njegovoj moći kako bi klijentu pružio kvalitetnu podršku i omogućio ostvarenje što boljih rezultata.
Međutim, pružatelj usluge ne može jamčiti ostvarenje konkretnih rezultata jer oni ovise o brojnim čimbenicima koji nisu pod njegovom kontrolom uključujući životne navike klijenta, prehranu, razinu fizičke aktivnosti, zdravstveno stanje, individualne karakteristike organizma te dosljednost primjene danih preporuka.
Usluga se temelji na pružanju individualizirane stručne podrške, informacija i smjernica, pri čemu konačni rezultati mogu značajno varirati od osobe do osobe.
Klijent samostalno donosi odluke o primjeni dobivenih preporuka te preuzima odgovornost za njihovu provedbu, učinke i ostvarene rezultate. Pružatelj usluge ne odgovara za rezultate koji proizlaze iz djelomične, nepravilne ili nedosljedne primjene preporuka niti za rezultate na koje utječu okolnosti izvan njegove kontrole.
U slučaju sumnje na zdravstveni problem, pružatelj usluge klijenta upućuje na daljnju medicinsku obradu.